Reklamacje
Reklamacje w Panelu Klienta
W sekcji Reklamacje klient może samodzielnie zgłosić reklamację dotyczącą produktu z umowy oraz na bieżąco śledzić jej status.
Proces składania reklamacji
-
Przejdź do zakładki Reklamacje
-
Kliknij Dodaj reklamację
-
Wybierz:
- odpowiednią umowę
- produkt, którego dotyczy reklamacja
-
Uzupełnij treść reklamacji
-
Kliknij Zapisz
Efekt
- Reklamacja zostaje utworzona
- Zostaje automatycznie przesłana do systemu THTG Integrator
Widok reklamacji
- Klient może wejść w szczegóły reklamacji
- Dostępne są informacje o:
- statusie
- przebiegu obsługi
Aktualizacja statusu
- Status reklamacji:
- aktualizuje się automatycznie
- jest synchronizowany z Integratorem
➡️ Zmiana statusu w systemie (np. na W trakcie)
➡️ natychmiast widoczna w Panelu Klienta
Podsumowanie
- Klient może samodzielnie zgłaszać reklamacje
- Statusy są aktualizowane automatycznie
- System zapewnia pełną przejrzystość procesu obsługi reklamacji