# Reklamacje

## Reklamacje w Panelu Klienta

W sekcji **Reklamacje** klient może samodzielnie zgłosić reklamację dotyczącą produktu z umowy oraz na bieżąco śledzić jej status.

---

## Proces składania reklamacji

1. Przejdź do zakładki **Reklamacje**  
2. Kliknij **Dodaj reklamację**
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/t0BURS5rVuDNBsq7-image-1775648662220.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/t0BURS5rVuDNBsq7-image-1775648662220.png)

3. Wybierz:
   - odpowiednią **umowę**  
   - **produkt**, którego dotyczy reklamacja  
   [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/KoPV1YCRSupGq65q-image-1775648669250.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/KoPV1YCRSupGq65q-image-1775648669250.png)
   [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/wR2yEFEGOfZnS7IA-image-1775648676693.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/wR2yEFEGOfZnS7IA-image-1775648676693.png)

4. Uzupełnij treść reklamacji  
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/GdQPKCEe6FR9mf0A-image-1775648690083.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/GdQPKCEe6FR9mf0A-image-1775648690083.png)
5. Kliknij **Zapisz**

---

## Efekt

- Reklamacja zostaje utworzona  
- Zostaje automatycznie przesłana do systemu **THTG Integrator**  
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/V8mFEXIGPr5hSyja-image-1775648698069.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/V8mFEXIGPr5hSyja-image-1775648698069.png)
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/A4Jhl0mnQRYgIPhX-image-1775648706263.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/A4Jhl0mnQRYgIPhX-image-1775648706263.png)
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/QfLOSEQ59ggAMG6F-image-1775648713612.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/QfLOSEQ59ggAMG6F-image-1775648713612.png)

---

## Widok reklamacji

- Klient może wejść w szczegóły reklamacji  
- Dostępne są informacje o:
  - statusie  
  - przebiegu obsługi  
  [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/Z0ce5uuULtL2wcSh-image-1775648721098.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/Z0ce5uuULtL2wcSh-image-1775648721098.png)

---

## Aktualizacja statusu

- Status reklamacji:
  - aktualizuje się automatycznie  
  - jest synchronizowany z Integratorem  

➡️ Zmiana statusu w systemie (np. na **W trakcie**)  
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/18oHl8CAGCISjUwQ-image-1775648729813.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/18oHl8CAGCISjUwQ-image-1775648729813.png)
➡️ natychmiast widoczna w Panelu Klienta  
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/mQIrQWSHSCId4paP-image-1775648737434.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/mQIrQWSHSCId4paP-image-1775648737434.png)

---

## Podsumowanie

- Klient może samodzielnie zgłaszać reklamacje  
- Statusy są aktualizowane automatycznie  
- System zapewnia pełną przejrzystość procesu obsługi reklamacji