Instrukcja korzystania z Panelu Klienta
Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta.
Spis treści
- Otrzymanie maila powitalnego
- Logowanie do panelu klienta
- Zmiana hasła tymczasowego
- Panel klienta – przegląd funkcji
- Umowy
- Reklamacje
- Odbiory
- Anulowanie terminu odbioru
- Wylogowanie
1. Otrzymanie maila powitalnego
Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu:
- Adres nadawcy:
DoNotReply@thtg.io - Tytuł maila: „Witamy w panelu klienta”
W treści maila znajdują się:
- tymczasowe hasło,
- przycisk „Zaloguj się”.
Uwaga:
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM.
2. Logowanie do panelu klienta
- Kliknij przycisk „Zaloguj się” w otrzymanym mailu.
- Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem:
https://[domena].pk.thtg.io/ - Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila.
Uwaga:
Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z tokenem do potwierdzenia logowania (MFA).
3. Zmiana hasła tymczasowego
- Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
- Wybierz opcję „Zmień hasło”.
- Wprowadź:
- obecne hasło tymczasowe,
- nowe hasło.
- Zatwierdź przyciskiem „Zapisz”.
4. Panel klienta – przegląd funkcji
Umowy
W tej sekcji znajdują się:
- wszystkie zawarte umowy,
- szczegóły zawartych umów,
- wszystkie przekazane faktury,
- dokumenty do umów.
Harmonogram płatności
Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat).
Dla każdej pozycji widoczne są:
- Numer i nazwa transzy – np. „Transza 2”, „Transza 3”, „Wpłata rezerwacyjna”,
- Termin – data, do kiedy należy dokonać płatności,
- Kwota – wysokość danej transzy lub raty,
- Opłacono – kwota już wpłacona dla danej transzy.
Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej.
Faktury
Sekcja „Faktury” prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy.
Dokumenty
Sekcja „Dokumenty” wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową.
Reklamacje
- Możliwość dodania reklamacji po odbiorze.
- Dostępna jest lista wszystkich reklamacji.
Funkcje sekcji Reklamacje
- Dodaj reklamację – zgłoszenie nowej reklamacji,
- Filtr – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający).
Tabela reklamacji zawiera:
- Status – etap przetwarzania (np. Utworzono),
- Umowa – numer powiązanej umowy,
- Zgłaszający – imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
- Produkt – identyfikator produktu lub elementu umowy,
- Opis – krótki opis problemu (np. „problem z pękniętą ścianą”).
Odbiory
Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór.
Proces umawiania odbioru
- Wybierz umowę, której dotyczy odbiór.
- Kliknij „Dodaj odbiór”.
- Kliknij w kalendarz.
- Wybierz dostępny dzień.
- W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy.
Po wyborze pojawi się podsumowanie „Wybrane okno czasowe”, np.:
- Data: 16 gru 2025
- Godzina: 15:00 – 16:00
Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru).
Aby zakończyć:
- Sprawdź wszystkie dane.
- Kliknij przycisk „Umów się” (na dole formularza).
Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską:
- zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta,
- klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu.
Anulowanie odbioru przez firmę
W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru:
- zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie,
- klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu.
Temat wiadomości e-mail:
„Termin odbioru został anulowany”
W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu.
6. Wylogowanie
Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij „Wyloguj” w lewym menu.