Instrukcja korzystania z Panelu Klienta

Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta.

Spis treści

1. Otrzymanie maila powitalnego
2. Logowanie do panelu klienta
3. Zmiana hasła tymczasowego
4. Panel klienta – przegląd funkcji
   • Umowy
   • Reklamacje
   • Odbiory
5. Anulowanie terminu odbioru
6. Wylogowanie

1. Otrzymanie maila powitalnego

Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu:

• Adres nadawcy: DoNotReply@thtg.io
• Tytuł maila: „Witamy w panelu klienta”

W treści maila znajdują się:

• tymczasowe hasło,
• przycisk „Zaloguj się”.

Uwaga:
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM.

2. Logowanie do panelu klienta

1. Kliknij przycisk „Zaloguj się” w otrzymanym mailu.
2. Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem:
   https://[domena].pk.thtg.io/
3. Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila.

Uwaga:
Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z tokenem do potwierdzenia logowania (MFA).

3. Zmiana hasła tymczasowego

1. Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
2. Wybierz opcję „Zmień hasło”.
3. Wprowadź:
   • obecne hasło tymczasowe,
   • nowe hasło.
4. Zatwierdź przyciskiem „Zapisz”.

4. Panel klienta – przegląd funkcji

Umowy

W tej sekcji znajdują się:

• wszystkie zawarte umowy,
• szczegóły zawartych umów,
• wszystkie przekazane faktury,
• dokumenty do umów.

Harmonogram płatności

Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat).

Dla każdej pozycji widoczne są:

• Numer i nazwa transzy – np. „Transza 2”, „Transza 3”, „Wpłata rezerwacyjna”,
• Termin – data, do kiedy należy dokonać płatności,
• Kwota – wysokość danej transzy lub raty,
• Opłacono – kwota już wpłacona dla danej transzy.

Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej.

Faktury

Sekcja „Faktury” prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy.

Dokumenty

Sekcja „Dokumenty” wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową.

Reklamacje

• Możliwość dodania reklamacji po odbiorze.
• Dostępna jest lista wszystkich reklamacji.

Funkcje sekcji Reklamacje

• Dodaj reklamację – zgłoszenie nowej reklamacji,
• Filtr – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający).

Tabela reklamacji zawiera:

• Status – etap przetwarzania (np. Utworzono),
• Umowa – numer powiązanej umowy,
• Zgłaszający – imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
• Produkt – identyfikator produktu lub elementu umowy,
• Opis – krótki opis problemu (np. „problem z pękniętą ścianą”).

Odbiory

Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór.

Proces umawiania odbioru

1. Wybierz umowę, której dotyczy odbiór.
2. Kliknij „Dodaj odbiór”.
3. Kliknij w kalendarz.
4. Wybierz dostępny dzień.
5. W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy.

Po wyborze pojawi się podsumowanie „Wybrane okno czasowe”, np.:

• Data: 16 gru 2025
• Godzina: 15:00 – 16:00

Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru).

Aby zakończyć:

1. Sprawdź wszystkie dane.
2. Kliknij przycisk „Umów się” (na dole formularza).

Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską:

• zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta,
• klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu.

Anulowanie odbioru przez firmę

W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru:

• zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie,
• klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu.

Temat wiadomości e-mail:

„Termin odbioru został anulowany”

W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu.

6. Wylogowanie

Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij „Wyloguj” w lewym menu.