# Instrukcja korzystania z panelu klienta Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta. ## Spis treści 1. Otrzymanie maila powitalnego 2. Logowanie do panelu klienta 3. Zmiana hasła tymczasowego 4. Panel klienta – przegląd funkcji - Umowy - Reklamacje - Odbiory 5. Anulowanie terminu odbioru 6. Wylogowanie --- ## 1. Otrzymanie maila powitalnego Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu: - **Adres nadawcy:** `DoNotReply@thtg.io` - **Tytuł maila:** *„Witamy w panelu klienta”* [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/xXReYhPV6yu0jFqy-image-1769785720607.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/xXReYhPV6yu0jFqy-image-1769785720607.png) W treści maila znajdują się: - tymczasowe hasło, - przycisk **„Zaloguj się”**. > **Uwaga:** > Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder **SPAM**. --- ## 2. Logowanie do panelu klienta 1. Kliknij przycisk **„Zaloguj się”** w otrzymanym mailu. 2. Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem: **https://[domena].pk.thtg.io/** 3. Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/7BSVBCnR49NfparE-image-1769785763373.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/7BSVBCnR49NfparE-image-1769785763373.png) [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/3R9Sr9AvWkw6WQ8H-image-1769785826485.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/3R9Sr9AvWkw6WQ8H-image-1769785826485.png) [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/adJtp67TsVssuRoe-image-1769785842451.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/adJtp67TsVssuRoe-image-1769785842451.png) > **Uwaga:** > Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z **tokenem** do potwierdzenia logowania (MFA). --- ## 3. Zmiana hasła tymczasowego 1. Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu. 2. Wybierz opcję **„Zmień hasło”**. 3. Wprowadź: - obecne hasło tymczasowe, - nowe hasło. 4. Zatwierdź przyciskiem **„Zapisz”**. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/71ne7BJU61UGde5D-image-1769785884608.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/71ne7BJU61UGde5D-image-1769785884608.png) --- ## 4. Panel klienta – przegląd funkcji [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/WOuWO6gkjUFLcejz-image-1769785917272.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/WOuWO6gkjUFLcejz-image-1769785917272.png) ### Umowy W tej sekcji znajdują się: - wszystkie zawarte umowy, - szczegóły zawartych umów, - wszystkie przekazane faktury, - dokumenty do umów. #### Harmonogram płatności Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat). Dla każdej pozycji widoczne są: - **Numer i nazwa transzy** – np. *„Transza 2”*, *„Transza 3”*, *„Wpłata rezerwacyjna”*, - **Termin** – data, do kiedy należy dokonać płatności, - **Kwota** – wysokość danej transzy lub raty, - **Opłacono** – kwota już wpłacona dla danej transzy. Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/WEjBp9tmUD0gYFkH-image-1769786110753.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/WEjBp9tmUD0gYFkH-image-1769786110753.png) #### Faktury Sekcja **„Faktury”** prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy. #### Dokumenty Sekcja **„Dokumenty”** wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową. --- ### Reklamacje - Możliwość dodania reklamacji po odbiorze. - Dostępna jest lista wszystkich reklamacji. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/mllEmMX3EAJWd6Jp-image-1769786057093.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/mllEmMX3EAJWd6Jp-image-1769786057093.png) ### Komentarze i komunikacja z opiekunem Po otwarciu wybranej reklamacji dostępna jest sekcja **Komentarze**, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem prowadzącym sprawę. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/IxoOPLUxZPjoKyKY-image-1782210063784.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-06/IxoOPLUxZPjoKyKY-image-1782210063784.png) #### Dostępne funkcje - przegląd historii korespondencji, - dodawanie nowych komentarzy, - dołączanie załączników do wiadomości, - bieżąca komunikacja dotycząca reklamacji. #### Dodawanie komentarza 1. Otwórz wybraną reklamację. 2. Przejdź do sekcji **Komentarze**. 3. Wpisz wiadomość w polu **„Dodaj komentarz...”**. 4. W razie potrzeby dodaj załącznik za pomocą ikony spinacza. 5. Kliknij **„Zapisz”**. Po zapisaniu komentarz będzie widoczny dla wszystkich uczestników sprawy. #### Powiadomienia e-mail Jeżeli opiekun doda nowy komentarz do reklamacji: - klient otrzyma automatyczne powiadomienie e-mail, - wiadomość poinformuje o nowym komentarzu, - pełna treść korespondencji będzie dostępna po zalogowaniu do Panelu Klienta. Jeżeli opiekun zmieni status reklamacji: - klient otrzyma automatyczne powiadomienie e-mail [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-06/scaled-1680-/26j8mNpT0A7hSGq4-image-1782210126149.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-06/26j8mNpT0A7hSGq4-image-1782210126149.png) #### Funkcje sekcji Reklamacje - **Dodaj reklamację** – zgłoszenie nowej reklamacji, - **Filtr** – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający). Tabela reklamacji zawiera: - **Status** – etap przetwarzania (np. *Utworzono*), - **Umowa** – numer powiązanej umowy, - **Zgłaszający** – imię i nazwisko osoby zgłaszającej, - **Produkt** – identyfikator produktu lub elementu umowy, - **Opis** – krótki opis problemu (np. *„problem z pękniętą ścianą”*). - **Data wykrycia usterki** - data stwierdzenia wystąpienia usterki. - **Data utworzenia** - data rejestracji zgłoszenia w systemie. [![Dodaj reklamacje.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/x3BSmgV4yC6RPKXJ-dodaj-reklamacje.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/x3BSmgV4yC6RPKXJ-dodaj-reklamacje.jpg) **Uwaga**: Po najechaniu kursorem na status reklamacji wyświetli się krótki opis jego znaczenia. Szczegółowe informacje o wszystkich statusach są dostępne po kliknięciu ikony ⓘ. [![Reklamacja statusy.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/oR3v1PtdeYAeFLek-reklamacja-statusy.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/oR3v1PtdeYAeFLek-reklamacja-statusy.jpg) [![Statusy reklamacji.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/scaled-1680-/Ict2GGopYlNImdRG-statusy-reklamacji.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-09/Ict2GGopYlNImdRG-statusy-reklamacji.jpg) ### Komentarze i komunikacja z opiekunem Po otwarciu szczegółów reklamacji dostępna jest sekcja **Komentarze**, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem. #### Dostępne funkcje --- ### Odbiory Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór. [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Y2yBf7FWyNwtfip8-image-1769786023997.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/Y2yBf7FWyNwtfip8-image-1769786023997.png) #### Proces umawiania odbioru 1. Wybierz umowę, której dotyczy odbiór. 2. Kliknij **„Dodaj odbiór”**. 3. Kliknij w kalendarz. 4. Wybierz dostępny dzień. 5. W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy. Po wyborze pojawi się podsumowanie **„Wybrane okno czasowe”**, np.: - Data: *16 gru 2025* - Godzina: *15:00 – 16:00* Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru). Aby zakończyć: 1. Sprawdź wszystkie dane. 2. Kliknij przycisk **„Umów się”** (na dole formularza). Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską: - zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta, - klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu. [![Akceptacja odbioru.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/olHA6q5MvfPvrIsG-akceptacja-odbioru.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/olHA6q5MvfPvrIsG-akceptacja-odbioru.jpg) [![Odbiór zaakceptowany.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/c6NDMa136gH7aTJC-odbior-zaakceptowany.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/c6NDMa136gH7aTJC-odbior-zaakceptowany.jpg) ### Komentarze i komunikacja z opiekunem Po otwarciu szczegółów reklamacji dostępna jest sekcja **Komentarze**, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem. ### Anulowanie odbioru przez firmę W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru: - zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie, - klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu. **Temat wiadomości e-mail:** > „Termin odbioru został anulowany” [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/YSoZvsWoUT4Zf1I5-image-1769785672054.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/YSoZvsWoUT4Zf1I5-image-1769785672054.png) W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu. --- ## 6. Wylogowanie Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij **„Wyloguj”** w lewym menu.