Przejdź do treści głównej

Instrukcja korzystania z Panelu Klienta

Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta.

Spis treści

  1. Otrzymanie maila powitalnego
  2. Logowanie do panelu klienta
  3. Zmiana hasła tymczasowego
  4. Panel klienta – przegląd funkcji
    • Umowy
    • Reklamacje
    • Odbiory
  5. Anulowanie terminu odbioru
  6. Wylogowanie

1. Otrzymanie maila powitalnego

Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu:

  • Adres nadawcy: DoNotReply@thtg.io
  • Tytuł maila: „Witamy w panelu klienta”

W treści maila znajdują się:

  • tymczasowe hasło,
  • przycisk „Zaloguj się”.

Uwaga:
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM.

2. Logowanie do panelu klienta

  1. Kliknij przycisk „Zaloguj się” w otrzymanym mailu.
  2. Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem:
    https://[domena].pk.thtg.io/
  3. Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila.

Uwaga:
Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z tokenem do potwierdzenia logowania (MFA).

3. Zmiana hasła tymczasowego

  1. Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
  2. Wybierz opcję „Zmień hasło”.
  3. Wprowadź:
    • obecne hasło tymczasowe,
    • nowe hasło.
  4. Zatwierdź przyciskiem „Zapisz”.

4. Panel klienta – przegląd funkcji

Umowy

W tej sekcji znajdują się:

  • wszystkie zawarte umowy,
  • szczegóły zawartych umów,
  • wszystkie przekazane faktury,
  • dokumenty do umów.

Harmonogram płatności

Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat).

Dla każdej pozycji widoczne są:

  • Numer i nazwa transzy – np. „Transza 2”, „Transza 3”, „Wpłata rezerwacyjna”,
  • Termin – data, do kiedy należy dokonać płatności,
  • Kwota – wysokość danej transzy lub raty,
  • Opłacono – kwota już wpłacona dla danej transzy.

Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej.

Faktury

Sekcja „Faktury” prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy.

Dokumenty

Sekcja „Dokumenty” wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową.

Reklamacje

  • Możliwość dodania reklamacji po odbiorze.
  • Dostępna jest lista wszystkich reklamacji.

Komentarze i komunikacja z opiekunem

Po otwarciu wybranej reklamacji dostępna jest sekcja Komentarze, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem prowadzącym sprawę.

Dostępne funkcje

    przegląd historii korespondencji, dodawanie nowych komentarzy, dołączanie załączników do wiadomości, bieżąca komunikacja dotycząca reklamacji.

    Dodawanie komentarza

      Otwórz wybraną reklamację. Przejdź do sekcji Komentarze. Wpisz wiadomość w polu „Dodaj komentarz...”. W razie potrzeby dodaj załącznik za pomocą ikony spinacza. Kliknij „Zapisz”.

      Po zapisaniu komentarz będzie widoczny dla wszystkich uczestników sprawy.

      Powiadomienia e-mail

      Jeżeli opiekun doda nowy komentarz do reklamacji:

        klient otrzyma automatyczne powiadomienie e-mail, wiadomość poinformuje o nowym komentarzu, pełna treść korespondencji będzie dostępna po zalogowaniu do Panelu Klienta.

        Funkcje sekcji Reklamacje

        • Dodaj reklamację – zgłoszenie nowej reklamacji,
        • Filtr – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający).

        Tabela reklamacji zawiera:

        • Status – etap przetwarzania (np. Utworzono),
        • Umowa – numer powiązanej umowy,
        • Zgłaszający – imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
        • Produkt – identyfikator produktu lub elementu umowy,
        • Opis – krótki opis problemu (np. „problem z pękniętą ścianą”).

        Komentarze i komunikacja z opiekunem

        Po otwarciu szczegółów reklamacji dostępna jest sekcja Komentarze, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem.

        Dostępne funkcje

        Odbiory

        Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór.

        Proces umawiania odbioru

        1. Wybierz umowę, której dotyczy odbiór.
        2. Kliknij „Dodaj odbiór”.
        3. Kliknij w kalendarz.
        4. Wybierz dostępny dzień.
        5. W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy.

        Po wyborze pojawi się podsumowanie „Wybrane okno czasowe”, np.:

        • Data: 16 gru 2025
        • Godzina: 15:00 – 16:00

        Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru).

        Aby zakończyć:

        1. Sprawdź wszystkie dane.
        2. Kliknij przycisk „Umów się” (na dole formularza).

        Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską:

        • zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta,
        • klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu.

        Akceptacja odbioru.jpg

        Odbiór zaakceptowany.jpg

        Komentarze i komunikacja z opiekunem

        Po otwarciu szczegółów reklamacji dostępna jest sekcja Komentarze, umożliwiająca komunikację pomiędzy klientem a opiekunem.

        Anulowanie odbioru przez firmę

        W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru:

        • zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie,
        • klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu.

        Temat wiadomości e-mail:

        „Termin odbioru został anulowany”

        W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu.

        6. Wylogowanie

        Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij „Wyloguj” w lewym menu.

        Powrót na górę