Instrukcja korzystania z Panelu Klienta

Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta.

Spis treści

Otrzymanie maila powitalnego Logowanie do panelu klienta Zmiana hasła tymczasowego Panel klienta – przegląd funkcji

Umowy Reklamacje Odbiory Anulowanie terminu odbioru Wylogowanie

1. Otrzymanie maila powitalnego

Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu:

Adres nadawcy: DoNotReply@thtg.io Tytuł maila: „Witamy w panelu klienta”

W treści maila znajdują się:

tymczasowe hasło, przycisk „Zaloguj się”.

Uwaga:
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM.

2. Logowanie do panelu klienta

Kliknij przycisk „Zaloguj się” w otrzymanym mailu. Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem:
https://[domena].pk.thtg.io/ Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila.

Uwaga:
Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z tokenem do potwierdzenia logowania (MFA).

3. Zmiana hasła tymczasowego

Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu. Wybierz opcję „Zmień hasło”. Wprowadź:

obecne hasło tymczasowe, nowe hasło. Zatwierdź przyciskiem „Zapisz”.

4. Panel klienta – przegląd funkcji

Umowy

W tej sekcji znajdują się:

wszystkie zawarte umowy, szczegóły zawartych umów, wszystkie przekazane faktury, dokumenty do umów.

Harmonogram płatności

Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat).

Dla każdej pozycji widoczne są:

Numer i nazwa transzy – np. „Transza 2”, „Transza 3”, „Wpłata rezerwacyjna”, Termin – data, do kiedy należy dokonać płatności, Kwota – wysokość danej transzy lub raty, Opłacono – kwota już wpłacona dla danej transzy.

Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej.

Faktury

Sekcja „Faktury” prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy.

Dokumenty

Sekcja „Dokumenty” wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową.

Reklamacje

Możliwość dodania reklamacji po odbiorze. Dostępna jest lista wszystkich reklamacji.

Funkcje sekcji Reklamacje

Dodaj reklamację – zgłoszenie nowej reklamacji, Filtr – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający).

Tabela reklamacji zawiera:

Status – etap przetwarzania (np. Utworzono), Umowa – numer powiązanej umowy, Zgłaszający – imię i nazwisko osoby zgłaszającej, Produkt – identyfikator produktu lub elementu umowy, Opis – krótki opis problemu (np. „problem z pękniętą ścianą”).

Odbiory

Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór.

Proces umawiania odbioru

Wybierz umowę, której dotyczy odbiór. Kliknij „Dodaj odbiór”. Kliknij w kalendarz. Wybierz dostępny dzień. W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy.

Po wyborze pojawi się podsumowanie „Wybrane okno czasowe”, np.:

Data: 16 gru 2025 Godzina: 15:00 – 16:00

Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru).

Aby zakończyć:

Sprawdź wszystkie dane. Kliknij przycisk „Umów się” (na dole formularza).

Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską:

zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta, klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu.

Anulowanie odbioru przez firmę

W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru:

zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie, klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu.

Temat wiadomości e-mail:

„Termin odbioru został anulowany”

W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu.

6. Wylogowanie

Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij „Wyloguj” w lewym menu.