# Panel Klienta - THTG

# Obsługa panelu klienta

# Instrukcja korzystania z Panelu Klienta

Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta.


## Spis treści
1. Otrzymanie maila powitalnego  
2. Logowanie do panelu klienta  
3. Zmiana hasła tymczasowego  
4. Panel klienta – przegląd funkcji  
   - Umowy  
   - Reklamacje  
   - Odbiory
5. Anulowanie terminu odbioru
6. Wylogowanie  

---

## 1. Otrzymanie maila powitalnego

Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu:

- **Adres nadawcy:** `DoNotReply@thtg.io`  
- **Tytuł maila:** *„Witamy w panelu klienta”*

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/xXReYhPV6yu0jFqy-image-1769785720607.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/xXReYhPV6yu0jFqy-image-1769785720607.png)

W treści maila znajdują się:
- tymczasowe hasło,
- przycisk **„Zaloguj się”**.

> **Uwaga:**  
> Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder **SPAM**.

---

## 2. Logowanie do panelu klienta

1. Kliknij przycisk **„Zaloguj się”** w otrzymanym mailu.
2. Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem:  
   **https://[domena].pk.thtg.io/**
3. Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila.

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/7BSVBCnR49NfparE-image-1769785763373.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/7BSVBCnR49NfparE-image-1769785763373.png)
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/3R9Sr9AvWkw6WQ8H-image-1769785826485.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/3R9Sr9AvWkw6WQ8H-image-1769785826485.png)
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/adJtp67TsVssuRoe-image-1769785842451.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/adJtp67TsVssuRoe-image-1769785842451.png)

> **Uwaga:**  
> Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z **tokenem** do potwierdzenia logowania (MFA).



---

## 3. Zmiana hasła tymczasowego

1. Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu.
2. Wybierz opcję **„Zmień hasło”**.
3. Wprowadź:
   - obecne hasło tymczasowe,
   - nowe hasło.
4. Zatwierdź przyciskiem **„Zapisz”**.

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/71ne7BJU61UGde5D-image-1769785884608.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/71ne7BJU61UGde5D-image-1769785884608.png)

---

## 4. Panel klienta – przegląd funkcji

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/WOuWO6gkjUFLcejz-image-1769785917272.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/WOuWO6gkjUFLcejz-image-1769785917272.png)

### Umowy


W tej sekcji znajdują się:
- wszystkie zawarte umowy,
- szczegóły zawartych umów,
- wszystkie przekazane faktury,
- dokumenty do umów.

#### Harmonogram płatności

Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat).

Dla każdej pozycji widoczne są:
- **Numer i nazwa transzy** – np. *„Transza 2”*, *„Transza 3”*, *„Wpłata rezerwacyjna”*,
- **Termin** – data, do kiedy należy dokonać płatności,
- **Kwota** – wysokość danej transzy lub raty,
- **Opłacono** – kwota już wpłacona dla danej transzy.

Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej.

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/WEjBp9tmUD0gYFkH-image-1769786110753.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/WEjBp9tmUD0gYFkH-image-1769786110753.png)

#### Faktury

Sekcja **„Faktury”** prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy.

#### Dokumenty

Sekcja **„Dokumenty”** wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową.

---

### Reklamacje

- Możliwość dodania reklamacji po odbiorze.
- Dostępna jest lista wszystkich reklamacji.

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/mllEmMX3EAJWd6Jp-image-1769786057093.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/mllEmMX3EAJWd6Jp-image-1769786057093.png)

#### Funkcje sekcji Reklamacje

- **Dodaj reklamację** – zgłoszenie nowej reklamacji,
- **Filtr** – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający).

Tabela reklamacji zawiera:
- **Status** – etap przetwarzania (np. *Utworzono*),
- **Umowa** – numer powiązanej umowy,
- **Zgłaszający** – imię i nazwisko osoby zgłaszającej,
- **Produkt** – identyfikator produktu lub elementu umowy,
- **Opis** – krótki opis problemu (np. *„problem z pękniętą ścianą”*).

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/BEQy2EBC4bEPr2vk-image-1769786076911.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/BEQy2EBC4bEPr2vk-image-1769786076911.png)

---

### Odbiory

Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór.

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/Y2yBf7FWyNwtfip8-image-1769786023997.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/Y2yBf7FWyNwtfip8-image-1769786023997.png)

#### Proces umawiania odbioru

1. Wybierz umowę, której dotyczy odbiór.
2. Kliknij **„Dodaj odbiór”**.
3. Kliknij w kalendarz.
4. Wybierz dostępny dzień.
5. W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy.

Po wyborze pojawi się podsumowanie **„Wybrane okno czasowe”**, np.:
- Data: *16 gru 2025*
- Godzina: *15:00 – 16:00*

Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru).

Aby zakończyć:
1. Sprawdź wszystkie dane.
2. Kliknij przycisk **„Umów się”** (na dole formularza).

Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską:
- zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta,
- klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu.
  
[![Akceptacja odbioru.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/olHA6q5MvfPvrIsG-akceptacja-odbioru.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/olHA6q5MvfPvrIsG-akceptacja-odbioru.jpg)

[![Odbiór zaakceptowany.jpg](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/c6NDMa136gH7aTJC-odbior-zaakceptowany.jpg)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/c6NDMa136gH7aTJC-odbior-zaakceptowany.jpg)

### Anulowanie odbioru przez firmę

W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru:

- zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie,
- klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu.


**Temat wiadomości e-mail:**  
> „Termin odbioru został anulowany”

[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/scaled-1680-/YSoZvsWoUT4Zf1I5-image-1769785672054.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-01/YSoZvsWoUT4Zf1I5-image-1769785672054.png)

W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu.

---

## 6. Wylogowanie

Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij **„Wyloguj”** w lewym menu.

# Panel Klienta w THTG

Instrukcja opisuje konfigurację oraz obsługę Panelu Klienta w systemie THTG po stronie administratora. Zawiera informacje dotyczące tworzenia kont klientów, ustawień dokumentów, zarządzania dostępnością terminów odbiorów oraz obsługi odbiorów i reklamacji. Dokument ma na celu ułatwienie prawidłowego przygotowania systemu oraz sprawnej obsługi klientów.

<h3>Spis treści</h3>
<ol>
  <li><a href="#konto">Tworzenie konta w Panelu Klienta</a></li>
  <li><a href="#dokumenty">Konfiguracja dokumentów</a></li>
  <li><a href="#sloty">Ustawienie dostępności slotów do odbioru</a></li>
  <li><a href="#odbior">Odbiory</a></li>
  <li><a href="#reklamacje">Reklamacje</a></li>
</ol>
<h3 id="konto">1. Tworzenie konta w Panelu Klienta</h3>
<p>
Po włączeniu modułu Panel Klienta w THTG konto tworzy się automatycznie dla wszystkich nowych klientów w momencie zawarcia umowy.
Dla już istniejących klientów konto można utworzyć ręcznie:
</p>
<ul>
  <li>Wchodzimy w modul <strong>Kontakty</strong> → zakładka <strong>Klienci</strong> → wybieramy klienta → trzy kropki po lewej → <strong>Utwórz konto</strong></li>
</ul>
<img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/scaled-1680-/9zWY7NNpyRlQICYv-utworz-konto-klienta.jpg" alt="Utwórz konto klienta">
<br><br>
<p>
Aby sprawdzić, czy konto zostało utworzone:
</p>
<ul>
  <li>Wchodzimy w kartę klienta</li>
  <li>Na zakładce <strong>Informacje</strong> w kafelku <strong>Dane podstawowe</strong> widnieje zapis: <strong>Konto w PK: Tak albo Nie</strong></li>
</ul>
<img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/2Qocsry4lm4bPOJT-karta-klienta.jpg" alt="Karta klienta">
<br><br>
<p>
<strong>⚠️ Uwaga:</strong>
</p>
<ul>
  <li>Konto klienta tworzy się poprawnie tylko wtedy, gdy adres e-mail klienta jest <strong>unikalny</strong> w systemie.</li>
  <li>Jeżeli na umowie są dwaj klienci, oboje muszą mieć poprawne adresy e-mail – <strong>unikalne</strong> dla każdego z nich.</li>
  <li>Konto tworzy się dla każdego klienta przypisanego do umowy.</li>
  <li>W swoim Panelu Klienta klient widzi wszystkie swoje umowy.</li>
  <li>Adres e-mail klienta musi być <strong>realny</strong> – system sprawdza go pod kątem spamu.</li>
</ul>

<h3 id="dokumenty">2. Konfiguracja dokumentów wyświetlanych w Panelu Klienta</h3>
<p>
Aby ustawić, które dokumenty są widoczne w Panelu Klienta:
</p>
<ul>
  <li>Wchodzimy w <strong>Ustawienia</strong> → <strong>Oferty i umowy</strong> → <strong>Kategorie dokumentów do umowy</strong></li>
  <li>Kolumna <strong>Synchronizuj z PK</strong> określa, czy dany dokument będzie widoczny w Panelu Klienta.</li>
</ul>
<img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/mgurQsqQczIDXgoN-kategorje-dokumentow-widocznych-w-panelu-klienta.jpg" alt="Kategorje dokumentów widocznych w Panelu klienta">
<br><br>

<h3 id="sloty">3. Ustawienie dostępności slotów do odbioru</h3>
<p>
Osoba odpowiedzialna za odbiory ustawia słoty w THTG:
</p>
<ol>
  <li>W prawym górnym rogu klikamy inicjały → <strong>Profil</strong> → zakładka <strong>Ustawienia slotów odbiorów</strong></li><br>
  <img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/Lq7PDbS58y2Mxcjv-profil-uzytkownika.jpg" alt="Profil uzytkownika">
<br><br>
  <li>Klikamy przycisk <strong>Dodaj dostępność</strong> i uzupełniamy pola:</li>

<ul>
  <li><strong>Inwestycja</strong> – wybieramy inwestycję, dla której ustawiamy dostępne sloty odbiorów.</li>
  <li><strong>Zakres dat</strong> – określamy przedział czasowy, w którym będą dostępne terminy odbiorów.</li>
  <li><strong>Interwał przedziałów czasowych</strong> – ustawiamy długość jednego terminu odbioru (w minutach).</li>
  <li><strong>Dla każdego dnia tygodnia</strong> – wprowadzamy dostępne godziny, w których możliwe są odbiory.</li>
</ul>
</ol>
<img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/rsqTdd0PsRnrcCgK-dostepnosc-odbiorow.jpg" alt="Dostępność odbiorów">
<br><br>

<p>
<strong>Ważne informacje:</strong>
</p>
<ul>
  <li>Data początkowa w polu <strong>„Zakres dat”</strong> jest datą rozpoczęcia odbiorów mieszkań dla danej inwestycji.</li>
  <li>Jeśli kilka osób ustawi dostępność dla tej samej inwestycji, najwcześniejsza data w polu <strong>„Zakres dat”</strong> określa początek odbiorów mieszkań.</li>
</ul>

<h3 id="odbior">4. Odbiory</h3>
<p>
Po utworzeniu odbioru w Panelu Klienta:
</p>
<ul>
  <li>Odbiór trafia do systemu THTG → Obsługa klienta → zakładka <strong>Odbiory</strong></li>
  <li>Odbiór pojawia się w kalendarzu opiekuna jako zdarzenie <strong>„Odbiór”</strong></li>
  <li>Jeśli w ustawieniach systemu włączono powiadomienia e-mail o zdarzeniach w kalendarzu, opiekun otrzyma wiadomość e-mail.</li>
</ul>

<p>
<strong>Jeżeli termin odbioru jest odpowiedni</strong> – nie wykonujemy żadnych działań.
</p>

<p>
<strong>Jeżeli termin odbioru nie pasuje</strong> – usuwamy odbiór:
</p>
<ul>
  <li>Obsługa klienta → zakładka <strong>Odbiory</strong></li>
  <li>Wybieramy właściwy odbiór → trzy kropki po lewej → <strong>Usuń</strong></li>
</ul>
<p>
Po usunięciu odbioru w THTG:
</p>
<ul>
  <li>Zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie</li>
  <li>Klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu</li>
  <li>⚠️ <strong>Uwaga:</strong> Slot nie wróci do kalendarza po jego usunięciu w odbiorach.</li>
</ul>
<img src="https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-02/bMNhhFbfajXb52TD-odbior-anulowany.jpg" alt="Odbiór anulowany">
<br><br>

<h3 id="reklamacje">5. Reklamacje</h3>
<p>
Po utworzeniu reklamacji w Panelu Klienta:
</p>
<ul>
  <li>Reklamacja trafia do systemu THTG → Obsługa klienta → zakładka <strong>Reklamacje</strong></li>
</ul>