Obsługa panelu klienta

Instrukcja korzystania z Panelu Klienta
Instrukcja opisuje zasady korzystania z Panelu Klienta. Zawiera informacje dotyczące pierwszego logowania, zmiany hasła, przeglądu dostępnych funkcji oraz obsługi najważniejszych procesów, takich jak zarządzanie umowami, płatnościami, reklamacjami i odbiorami. Dokument ma na celu ułatwienie samodzielnej i bezpiecznej obsługi konta klienta. 
 Spis treści 
 
 Otrzymanie maila powitalnego 
 Logowanie do panelu klienta 
 Zmiana hasła tymczasowego 
 Panel klienta – przegląd funkcji
 
 Umowy 
 Reklamacje 
 Odbiory 
 
 
 Anulowanie terminu odbioru 
 Wylogowanie 
 
 
 1. Otrzymanie maila powitalnego 
 Po uruchomieniu konta klient otrzymuje wiadomość e-mail z adresu: 
 
 Adres nadawcy: DoNotReply@thtg.io 
 Tytuł maila: „Witamy w panelu klienta” 
 
 
 W treści maila znajdują się: 
 
 tymczasowe hasło, 
 przycisk „Zaloguj się” . 
 
 
 Uwaga: 
Jeśli nie otrzymasz wiadomości, sprawdź folder SPAM . 
 
 
 2. Logowanie do panelu klienta 
 
 Kliknij przycisk „Zaloguj się” w otrzymanym mailu. 
 Zostaniesz przekierowany do panelu klienta pod adresem: 
 https://[domena].pk.thtg.io/ 
 Wprowadź swój tymczasowy login oraz hasło z maila. 
 
 
 
 
 
 Uwaga: 
Przy każdym kolejnym logowaniu otrzymasz e-mail z tokenem do potwierdzenia logowania (MFA). 
 
 
 3. Zmiana hasła tymczasowego 
 
 Kliknij ikonę swoich inicjałów w lewym górnym rogu. 
 Wybierz opcję „Zmień hasło” . 
 Wprowadź:
 
 obecne hasło tymczasowe, 
 nowe hasło. 
 
 
 Zatwierdź przyciskiem „Zapisz” . 
 
 
 
 4. Panel klienta – przegląd funkcji 
 
 Umowy 
 W tej sekcji znajdują się: 
 
 wszystkie zawarte umowy, 
 szczegóły zawartych umów, 
 wszystkie przekazane faktury, 
 dokumenty do umów. 
 
 Harmonogram płatności 
 Wyświetlana jest lista wszystkich zaplanowanych płatności (transz lub rat). 
 Dla każdej pozycji widoczne są: 
 
 Numer i nazwa transzy – np. „Transza 2” , „Transza 3” , „Wpłata rezerwacyjna” , 
 Termin – data, do kiedy należy dokonać płatności, 
 Kwota – wysokość danej transzy lub raty, 
 Opłacono – kwota już wpłacona dla danej transzy. 
 
 Płatności wyświetlane są w kolejności chronologicznej. 
 
 Faktury 
 Sekcja „Faktury” prezentuje informacje o fakturach VAT wystawionych do danej umowy. 
 Dokumenty 
 Sekcja „Dokumenty” wyświetla informacje o wszystkich dokumentach powiązanych z daną umową. 
 
 Reklamacje 
 
 Możliwość dodania reklamacji po odbiorze. 
 Dostępna jest lista wszystkich reklamacji. 
 
 
 Funkcje sekcji Reklamacje 
 
 Dodaj reklamację – zgłoszenie nowej reklamacji, 
 Filtr – wyszukiwanie reklamacji według kryteriów (np. status, umowa, zgłaszający). 
 
 Tabela reklamacji zawiera: 
 
 Status – etap przetwarzania (np. Utworzono ), 
 Umowa – numer powiązanej umowy, 
 Zgłaszający – imię i nazwisko osoby zgłaszającej, 
 Produkt – identyfikator produktu lub elementu umowy, 
 Opis – krótki opis problemu (np. „problem z pękniętą ścianą” ). 
 
 
 
 Odbiory 
 Panel umożliwia samodzielne umówienie się na odbiór. 
 
 Proces umawiania odbioru 
 
 Wybierz umowę, której dotyczy odbiór. 
 Kliknij „Dodaj odbiór” . 
 Kliknij w kalendarz. 
 Wybierz dostępny dzień. 
 W kolumnach godzin wybierz wolny slot czasowy. 
 
 Po wyborze pojawi się podsumowanie „Wybrane okno czasowe” , np.: 
 
 Data: 16 gru 2025 
 Godzina: 15:00 – 16:00 
 
 Opcjonalnie możesz dodać notatki (np. specjalne wymagania dotyczące odbioru). 
 Aby zakończyć: 
 
 Sprawdź wszystkie dane. 
 Kliknij przycisk „Umów się” (na dole formularza). 
 
 Po zaakceptowaniu odbioru przez firmę deweloperską: 
 
 zaplanowany odbiór będzie miał status „Zaakceptowana” w Panelu klienta, 
 klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o akceptacji terminu. 
 
 
 
 Anulowanie odbioru przez firmę 
 W przypadku, gdy firma deweloperska anuluje zaplanowany termin odbioru: 
 
 zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie, 
 klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu. 
 
 Temat wiadomości e-mail: 
 
 „Termin odbioru został anulowany” 
 
 
 W treści wiadomości znajduje się informacja o anulowaniu odbioru oraz dane dotyczące wcześniej zaplanowanego terminu. 
 
 6. Wylogowanie 
 Po zakończeniu pracy w panelu klienta kliknij „Wyloguj” w lewym menu.

Panel Klienta w THTG
Instrukcja opisuje konfigurację oraz obsługę Panelu Klienta w systemie THTG po stronie administratora. Zawiera informacje dotyczące tworzenia kont klientów, ustawień dokumentów, zarządzania dostępnością terminów odbiorów oraz obsługi odbiorów i reklamacji. Dokument ma na celu ułatwienie prawidłowego przygotowania systemu oraz sprawnej obsługi klientów. 
 Spis treści 
 
 Tworzenie konta w Panelu Klienta 
 Konfiguracja dokumentów 
 Ustawienie dostępności slotów do odbioru 
 Odbiory 
 Reklamacje 
 
 1. Tworzenie konta w Panelu Klienta 
 
Po włączeniu modułu Panel Klienta w THTG konto tworzy się automatycznie dla wszystkich nowych klientów w momencie zawarcia umowy.
Dla już istniejących klientów konto można utworzyć ręcznie:
 
 
 Wchodzimy w modul Kontakty → zakładka Klienci → wybieramy klienta → trzy kropki po lewej → Utwórz konto 
 
 
 
 
Aby sprawdzić, czy konto zostało utworzone:
 
 
 Wchodzimy w kartę klienta 
 Na zakładce Informacje w kafelku Dane podstawowe widnieje zapis: Konto w PK: Tak albo Nie 
 
 
 
 
 ⚠️ Uwaga: 
 
 
 Konto klienta tworzy się poprawnie tylko wtedy, gdy adres e-mail klienta jest unikalny w systemie. 
 Jeżeli na umowie są dwaj klienci, oboje muszą mieć poprawne adresy e-mail – unikalne dla każdego z nich. 
 Konto tworzy się dla każdego klienta przypisanego do umowy. 
 W swoim Panelu Klienta klient widzi wszystkie swoje umowy. 
 Adres e-mail klienta musi być realny – system sprawdza go pod kątem spamu. 
 
 2. Konfiguracja dokumentów wyświetlanych w Panelu Klienta 
 
Aby ustawić, które dokumenty są widoczne w Panelu Klienta:
 
 
 Wchodzimy w Ustawienia → Oferty i umowy → Kategorie dokumentów do umowy 
 Kolumna Synchronizuj z PK określa, czy dany dokument będzie widoczny w Panelu Klienta. 
 
 
 
 3. Ustawienie dostępności slotów do odbioru 
 
Osoba odpowiedzialna za odbiory ustawia słoty w THTG:
 
 
 W prawym górnym rogu klikamy inicjały → Profil → zakładka Ustawienia slotów odbiorów 
 

 Klikamy przycisk Dodaj dostępność i uzupełniamy pola: 
 Inwestycja – wybieramy inwestycję, dla której ustawiamy dostępne sloty odbiorów. 
 Zakres dat – określamy przedział czasowy, w którym będą dostępne terminy odbiorów. 
 Interwał przedziałów czasowych – ustawiamy długość jednego terminu odbioru (w minutach). 
 Dla każdego dnia tygodnia – wprowadzamy dostępne godziny, w których możliwe są odbiory. 
 

 
 
 
 
 Ważne informacje: 
 
 
 Data początkowa w polu „Zakres dat” jest datą rozpoczęcia odbiorów mieszkań dla danej inwestycji. 
 Jeśli kilka osób ustawi dostępność dla tej samej inwestycji, najwcześniejsza data w polu „Zakres dat” określa początek odbiorów mieszkań. 
 
 4. Odbiory 
 
Po utworzeniu odbioru w Panelu Klienta:
 
 
 Odbiór trafia do systemu THTG → Obsługa klienta → zakładka Odbiory 
 Odbiór pojawia się w kalendarzu opiekuna jako zdarzenie „Odbiór” 
 Jeśli w ustawieniach systemu włączono powiadomienia e-mail o zdarzeniach w kalendarzu, opiekun otrzyma wiadomość e-mail. 
 
 
 Jeżeli termin odbioru jest odpowiedni – nie wykonujemy żadnych działań.
 
 
 Jeżeli termin odbioru nie pasuje – usuwamy odbiór:
 
 
 Obsługa klienta → zakładka Odbiory 
 Wybieramy właściwy odbiór → trzy kropki po lewej → Usuń 
 
 
Po usunięciu odbioru w THTG:
 
 
 Zaplanowany odbiór zostaje anulowany w systemie 
 Klient otrzyma automatyczną wiadomość e-mail z informacją o anulowaniu terminu 
 ⚠️ Uwaga: Slot nie wróci do kalendarza po jego usunięciu w odbiorach. 
 
 
 
 5. Reklamacje 
 
Po utworzeniu reklamacji w Panelu Klienta:
 
 
 Reklamacja trafia do systemu THTG → Obsługa klienta → zakładka Reklamacje