Tworzenie zgłoszenia - system zgłoszeń
Zgłoszenia w systemie
System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw: błędów, próśb o wsparcie, sugestii nowych funkcji oraz innych pytań.
Aby przejść do portalu zgłoszeniowego, należy kliknąć ikonę z inicjałami znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wybrać opcję Pomoc.
Po przewinięciu strony na sam dół należy kliknąć link Przejdź do portalu zgłoszeniowego.
Zgłoś błąd w programie
-
Wybierz opcję Zgłoś błąd w programie
-
Uzupełnij pola:
-
Zgłoś to żądanie w imieniu*
- wybierz użytkownika (będzie odbiorcą odpowiedzi)
-
Tytuł*
- krótki opis problemu
-
Opis*
- użytkownik, którego dotyczy problem
- czas wystąpienia błędu
- kroki prowadzące do błędu
- przykład (np. link do dokumentu, umowy)
- oczekiwany rezultat
- ewentualne dodatkowe dane
-
Załącznik (opcjonalnie)
- np. zrzut ekranu, dokument
- Kliknij Wyślij
Wsparcie techniczne
-
Wybierz Wsparcie techniczne
-
Uzupełnij pola:
- Zgłoś to żądanie w imieniu*
- Tytuł*
- Opis*:
- zakres pomocy (instalacja, konfiguracja)
- pytania dotyczące systemu
- Załącznik (opcjonalnie)
- Kliknij Wyślij
Zasugeruj nową funkcję
-
Wybierz Zasugeruj nową funkcję
-
Uzupełnij pola:
- Zgłoś to żądanie w imieniu*
- Tytuł*
- Opis* – opisz proponowaną funkcję
- Załącznik (opcjonalnie)
- Kliknij Wyślij
Inne pytania
-
Wybierz Inne pytania
-
Uzupełnij pola:
- Zgłoś to żądanie w imieniu*
- Tytuł*
- Opis*
- Załącznik (opcjonalnie)
- Kliknij Wyślij
Ważne informacje
- Pola oznaczone
*są wymagane - Osoba wskazana w polu „Zgłoś to żądanie w imieniu” otrzyma odpowiedź
- Dokładny opis przyspiesza rozwiązanie zgłoszenia
Podsumowanie
- System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw
- Każdy typ zgłoszenia ma podobny formularz
- Kluczowe jest dokładne opisanie problemu lub potrzeby