# Reklamacja - dodawanie

# Reklamacja – tworzenie i edycja

## Wprowadzenie

Poniższa instrukcja opisuje proces tworzenia oraz zarządzania reklamacjami w systemie.  
Dzięki niej można poprawnie dodać nową reklamację, zarządzać usterkami oraz generować dokumenty związane z reklamacją.

---

## 1. Dodanie modułu reklamacji

Aby skorzystać z tego modułu należy dodać pozycje w zakładce **„Obsługa klienta”** w menu bocznym.

---

## 2. Dodanie nowej reklamacji

Należy wejść w zakładkę **„Obsługa klienta”** z menu bocznego po lewej stronie, następnie w sekcję **Reklamacje** i klikając przycisk **„Dodaj reklamację”** otworzyć okno z wyborem opcji.
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/qre2aAAhoBZUkzs2-image-1773131407496.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/qre2aAAhoBZUkzs2-image-1773131407496.png)

Następnie wypełniamy odpowiednio **pola wymagane**, aby poprawnie dodać reklamację.

### Aktualizacja statusów usterek

W systemie wprowadzono nowe statusy usterek. Część dotychczasowych statusów została przemianowana, a część stanowi nowe etapy obsługi reklamacji.

Poniżej przedstawiono mapowanie dotychczasowych statusów na nowe nazwy.

| Dotychczasowy status | Nowy status |
|---|---|
| Nowa | Nowa |
| W trakcie | W trakcie realizacji |
| Do akceptacji klienta | Wykonana – do akceptacji przez klienta |
| Zamknięta | Zamknięta – Usunięta |
| Odrzucona | Zamknięta – Odrzucona |

**Nowe statusy, które nie miały odpowiedników w poprzedniej wersji:**
- Wymaga uzupełnienia informacji
- W trakcie weryfikacji technicznej
- Oczekuje na realizację
- Oczekuje na materiały
- Do ponownej weryfikacji
- Zamknięta – Poza okresem Rękojmi/Gwarancji

Zmiany mają na celu dokładniejsze odwzorowanie kolejnych etapów obsługi usterek oraz umożliwienie precyzyjniejszego określania ich aktualnego statusu.

> **Ciekawostka:**  
> Numeru reklamacji nie musimy podawać. System sam doda numer, w kolejności według numeracji po zapisaniu nowej usterki.

---

## 3. Zarządzanie reklamacją

Po utworzeniu reklamacji otworzy się okno, w którym mamy możliwość dodania ważnych spraw podczas realizacji reklamacji.

Możemy dodać między innymi:

- każdą **usterkę pojedynczo**
- **spotkanie z klientem lub realizatorem**
- **opis ustaleń**
- **wygenerować gotowy protokół**
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/4AoN2KKljGl6Z43u-image-1773131419440.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/4AoN2KKljGl6Z43u-image-1773131419440.png)

---

## 4. Dodawanie usterek

Po kliknięciu w **„+” w sekcji Usterki** system otworzy okno z polami do wypełnienia.

Opis pól znajduje się na zrzucie ekranu poniżej.
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/q4t2hH1WBdroRfWQ-image-1773131429455.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/q4t2hH1WBdroRfWQ-image-1773131429455.png)

---

## 5. Generowanie protokołu

Klikając we wskazane miejsce na pierwszym zrzucie ekranu możemy **wygenerować protokół**.

Dokument będzie zawierał:

- wszystkie wpisane **usterki**
- dane dotyczące **produktu**
- dane dotyczące **klienta**
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/3jHpdRExc3efkHFb-image-1773131438516.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/3jHpdRExc3efkHFb-image-1773131438516.png)

---

## 6. Podgląd usterek w tabeli

W panelu **„Reklamacje”** możemy podejrzeć w tabeli konkretne usterki.
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/2QhLz4hvPHPfNu8q-image-1773131448198.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/2QhLz4hvPHPfNu8q-image-1773131448198.png)

Nie wymaga to wchodzenia w każdą reklamację osobno.  
System podstawia listę usterek **w formie tabeli**.

---

## 7. Powiadomienia mailowe

System posiada możliwość dodania w ustawieniach funkcji **informowania mailowo o terminach związanych z reklamacjami**.

Jest to przydatna funkcja w systemie, dzięki której kontrolujemy **każdą reklamację założoną w systemie**.
[![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/scaled-1680-/AXVSiJNLKwMoyUGb-image-1773131462322.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-03/AXVSiJNLKwMoyUGb-image-1773131462322.png)

---

## Podsumowanie

Proces obsługi reklamacji w systemie obejmuje:

- utworzenie reklamacji w sekcji **Obsługa klienta → Reklamacje**
- dodanie usterek oraz informacji dotyczących realizacji
- możliwość generowania **protokołów reklamacyjnych**
- szybki podgląd usterek w **widoku tabelarycznym**
- opcjonalne **powiadomienia mailowe o terminach reklamacji**

Dzięki temu możliwe jest sprawne zarządzanie reklamacjami oraz kontrolowanie ich przebiegu w systemie.