System zgłoszeniowy

Przeglądanie dotychczasowych zgłoszeń
Przeglądanie zgłoszeń
Aby przejrzeć dotychczasowe zgłoszenia, wykonaj poniższe kroki:
Przejdź do portalu zgłoszeniowego:
https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/
Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu
Wybierz opcję Wnioski
Lista zgłoszeń
Zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia
Możesz przeglądać ich status oraz szczegóły
Filtrowanie
Dostępne są filtry umożliwiające zawężenie wyników
Możesz dopasować widok do swoich potrzeb
Dostosowanie widoku
Możliwa jest edycja widoku listy
Możesz konfigurować kolumny według własnych preferencji
Podsumowanie
Portal umożliwia szybki dostęp do historii zgłoszeń
Filtry i konfiguracja widoku ułatwiają pracę z dużą liczbą zgłoszeń

Tworzenie zgłoszenia - system zgłoszeń
Zgłoszenia w systemie
System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw: błędów, próśb o wsparcie, sugestii nowych funkcji oraz innych pytań.
Aby przejść do portalu zgłoszeniowego, należy kliknąć ikonę z inicjałami znajdującą się w prawym górnym rogu ekranu, a następnie wybrać opcję Pomoc.
Po przewinięciu strony na sam dół należy kliknąć link Przejdź do portalu zgłoszeniowego.
Zgłoś błąd w programie
Wybierz opcję Zgłoś błąd w programie
Uzupełnij pola:
Zgłoś to żądanie w imieniu*
wybierz użytkownika (będzie odbiorcą odpowiedzi)
Tytuł*
krótki opis problemu
Opis*
użytkownik, którego dotyczy problem
czas wystąpienia błędu
kroki prowadzące do błędu
przykład (np. link do dokumentu, umowy)
oczekiwany rezultat
ewentualne dodatkowe dane
Załącznik (opcjonalnie)
np. zrzut ekranu, dokument
Kliknij Wyślij
Wsparcie techniczne
Wybierz Wsparcie techniczne
Uzupełnij pola:
Zgłoś to żądanie w imieniu*
Tytuł*
Opis*:
zakres pomocy (instalacja, konfiguracja)
pytania dotyczące systemu
Załącznik (opcjonalnie)
Kliknij Wyślij
Zasugeruj nową funkcję
Wybierz Zasugeruj nową funkcję
Uzupełnij pola:
Zgłoś to żądanie w imieniu*
Tytuł*
Opis* – opisz proponowaną funkcję
Załącznik (opcjonalnie)
Kliknij Wyślij
Inne pytania
Wybierz Inne pytania
Uzupełnij pola:
Zgłoś to żądanie w imieniu*
Tytuł*
Opis*
Załącznik (opcjonalnie)
Kliknij Wyślij
Ważne informacje
Pola oznaczone 
* są wymagane
Osoba wskazana w polu „Zgłoś to żądanie w imieniu” otrzyma odpowiedź
Dokładny opis przyspiesza rozwiązanie zgłoszenia
Podsumowanie
System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw
Każdy typ zgłoszenia ma podobny formularz
Kluczowe jest dokładne opisanie problemu lub potrzeby

Udostępnij zgłoszenie w portalu zgłoszeniowym Jira - system zgłoszeniowy
Udostępnianie zgłoszeń w Jira
Opcja „Udostępnij” w systemie zgłoszeniowym Jira pozwala na szybkie i efektywne przekazywanie zgłoszeń innym użytkownikom.
Korzyści
🔹 Szybkie przekazywanie informacji
Udostępnianie zgłoszenia bez kopiowania linków
Powiadamianie użytkowników o zmianach statusu lub działaniach
🔹 Lepsza współpraca
Możliwość skierowania zgłoszenia do odpowiednich osób
Brak potrzeby tworzenia dodatkowych zgłoszeń lub komentarzy
🔹 Zwiększona przejrzystość
Dodawanie obserwatorów do zgłoszenia
Stały dostęp do aktualnych informacji
🔹 Oszczędność czasu
Automatyczne powiadomienia e-mail
Szybsza reakcja na zgłoszenia
Udostępnianie zgłoszenia – krok po kroku
Zaloguj się do systemu THTG
Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg)
Wybierz Pomoc
Zostaniesz przekierowany na stronę pomocy
Wybierz opcję Portal zgłoszeniowy
Przejdź do:
https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3
Kliknij ikonę profilu → wybierz Wnioski
Wybór zgłoszenia
Na liście zgłoszeń wybierz to, które chcesz udostępnić
Otwórz jego szczegóły
Udostępnianie
Kliknij przycisk Udostępnij
W polu:
wpisz adres e-mail lub
wyszukaj użytkownika po imieniu i nazwisku
Kliknij Dodaj
Efekt
Użytkownik otrzyma:
powiadomienie e-mail
powiadomienie w Jira
Zyska dostęp do zgłoszenia i jego aktualizacji
Będzie informowany o:
zmianach statusu
nowych komentarzach
Dodatkowe informacje
Jeśli użytkownik ma konto w Jira → można go wyszukać
Jeśli nie → należy podać adres e-mail
Udostępnienie działa natychmiast
Podsumowanie
Funkcja „Udostępnij” usprawnia komunikację w zespole
Pozwala szybko angażować inne osoby
Zapewnia lepszą kontrolę nad zgłoszeniami i ich przebiegiem

Zakładanie konta - system zgłoszeniowy
Portal klienta THTG
Portal klienta został stworzony, aby usprawnić obsługę zgłoszeń i zapewnić lepszą komunikację.
Pozwala na:
precyzyjne zgłaszanie błędów i problemów
przekazywanie plików (np. do importu danych)
skrócenie czasu obsługi
eliminację ryzyka związanego z komunikacją e-mail (np. nieobecność odbiorcy)
Rejestracja w portalu zgłoszeniowym
Krok 1: Przejście do portalu
Zaloguj się do THTG
Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg)
Wybierz Pomoc
Krok 2: Otworzenie portalu
Na stronie pomocy wybierz opcję:
Skorzystaj z naszego portalu zgłoszeniowego
W nowym oknie kliknij Zarejestruj się
Krok 3: Wprowadzenie adresu e-mail
Wpisz swój adres e-mail
Kliknij Wyślij łącze
Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku minut → kliknij Wyślij ponownie
Krok 4: Aktywacja konta
Otwórz wiadomość e-mail
Kliknij Zarejestruj się (link aktywacyjny)
Krok 5: Uzupełnienie danych
Wprowadź:
Imię i nazwisko
Hasło
Kliknij Zarejestruj się
Efekt
Konto w portalu zostanie utworzone
Uzyskasz dostęp do systemu zgłoszeń
Możesz od razu tworzyć nowe zgłoszenia
Podsumowanie
Portal usprawnia komunikację z działem wsparcia
Zapewnia szybszą i bardziej uporządkowaną obsługę zgłoszeń
Minimalizuje ryzyko błędów i opóźnień