# System zgłoszeniowy # Przeglądanie dotychczasowych zgłoszeń ## Przeglądanie zgłoszeń Aby przejrzeć dotychczasowe zgłoszenia, wykonaj poniższe kroki: 1. Przejdź do portalu zgłoszeniowego: [https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/](https://pomoc.thtg.io/attachments/44) 2. Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu 3. Wybierz opcję **Wnioski** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/IpJciKfy8OiDHZ65-image-1775646442516.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/IpJciKfy8OiDHZ65-image-1775646442516.png) --- ## Lista zgłoszeń - Zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia - Możesz przeglądać ich status oraz szczegóły --- ## Filtrowanie - Dostępne są filtry umożliwiające zawężenie wyników - Możesz dopasować widok do swoich potrzeb [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/iNQzU74OmDQwHHzC-image-1775646526874.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/iNQzU74OmDQwHHzC-image-1775646526874.png) --- ## Dostosowanie widoku - Możliwa jest edycja widoku listy - Możesz konfigurować kolumny według własnych preferencji --- ## Podsumowanie - Portal umożliwia szybki dostęp do historii zgłoszeń - Filtry i konfiguracja widoku ułatwiają pracę z dużą liczbą zgłoszeń # Tworzenie zgłoszenia - system zgłoszeń ## Zgłoszenia w systemie System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw: błędów, próśb o wsparcie, sugestii nowych funkcji oraz innych pytań. --- ## Zgłoś błąd w programie 1. Wybierz opcję **Zgłoś błąd w programie** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/1L4SRwIu1HNpTdmZ-image-1775646629959.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/1L4SRwIu1HNpTdmZ-image-1775646629959.png) 2. Uzupełnij pola: [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/1pLRGyVXiZt4IuYy-image-1775646637819.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/1pLRGyVXiZt4IuYy-image-1775646637819.png) - **Zgłoś to żądanie w imieniu*** - wybierz użytkownika (będzie odbiorcą odpowiedzi) - **Tytuł*** - krótki opis problemu - **Opis*** - użytkownik, którego dotyczy problem - czas wystąpienia błędu - kroki prowadzące do błędu - przykład (np. link do dokumentu, umowy) - oczekiwany rezultat - ewentualne dodatkowe dane - **Załącznik** (opcjonalnie) - np. zrzut ekranu, dokument 3. Kliknij **Wyślij** --- ## Wsparcie techniczne 1. Wybierz **Wsparcie techniczne** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/GWfD5S6xocom9Z9e-image-1775646651962.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/GWfD5S6xocom9Z9e-image-1775646651962.png) 2. Uzupełnij pola: [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/IUACL1EsEHqvXJdo-image-1775646661806.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/IUACL1EsEHqvXJdo-image-1775646661806.png) - **Zgłoś to żądanie w imieniu*** - **Tytuł*** - **Opis***: - zakres pomocy (instalacja, konfiguracja) - pytania dotyczące systemu - **Załącznik** (opcjonalnie) 3. Kliknij **Wyślij** --- ## Zasugeruj nową funkcję 1. Wybierz **Zasugeruj nową funkcję** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/JGro5PJQ0toCwGi6-image-1775646670806.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/JGro5PJQ0toCwGi6-image-1775646670806.png) 2. Uzupełnij pola: [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/NzOkNUl0YV6YwK4J-image-1775646678851.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/NzOkNUl0YV6YwK4J-image-1775646678851.png) - **Zgłoś to żądanie w imieniu*** - **Tytuł*** - **Opis*** – opisz proponowaną funkcję - **Załącznik** (opcjonalnie) 3. Kliknij **Wyślij** --- ## Inne pytania 1. Wybierz **Inne pytania** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/AQim9U4cQqjcBGJx-image-1775646687575.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/AQim9U4cQqjcBGJx-image-1775646687575.png) 2. Uzupełnij pola: [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/1xony7AULhrKmva8-image-1775646695207.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/1xony7AULhrKmva8-image-1775646695207.png) - **Zgłoś to żądanie w imieniu*** - **Tytuł*** - **Opis*** - **Załącznik** (opcjonalnie) 3. Kliknij **Wyślij** --- ## Ważne informacje - Pola oznaczone `*` są wymagane - Osoba wskazana w polu „Zgłoś to żądanie w imieniu” otrzyma odpowiedź - Dokładny opis przyspiesza rozwiązanie zgłoszenia --- ## Podsumowanie - System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw - Każdy typ zgłoszenia ma podobny formularz - Kluczowe jest dokładne opisanie problemu lub potrzeby # Udostępnij zgłoszenie w portalu zgłoszeniowym Jira - system zgłoszeniowy ## Udostępnianie zgłoszeń w Jira Opcja **„Udostępnij”** w systemie zgłoszeniowym Jira pozwala na szybkie i efektywne przekazywanie zgłoszeń innym użytkownikom. --- ## Korzyści ### 🔹 Szybkie przekazywanie informacji - Udostępnianie zgłoszenia bez kopiowania linków - Powiadamianie użytkowników o zmianach statusu lub działaniach ### 🔹 Lepsza współpraca - Możliwość skierowania zgłoszenia do odpowiednich osób - Brak potrzeby tworzenia dodatkowych zgłoszeń lub komentarzy ### 🔹 Zwiększona przejrzystość - Dodawanie obserwatorów do zgłoszenia - Stały dostęp do aktualnych informacji ### 🔹 Oszczędność czasu - Automatyczne powiadomienia e-mail - Szybsza reakcja na zgłoszenia --- ## Udostępnianie zgłoszenia – krok po kroku 1. Zaloguj się do systemu **THTG** 2. Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg) 3. Wybierz **Pomoc** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/gItBwGCYWPNGbSZ5-image-1775646758220.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/gItBwGCYWPNGbSZ5-image-1775646758220.png) 4. Zostaniesz przekierowany na stronę pomocy 5. Wybierz opcję **Portal zgłoszeniowy** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/qJHk4zjNJHm6YZnD-image-1776079363866.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/qJHk4zjNJHm6YZnD-image-1776079363866.png) 6. Przejdź do: https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3 7. Kliknij ikonę profilu → wybierz **Wnioski** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/F3ibOHnUDFXWQjOb-image-1775646783435.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/F3ibOHnUDFXWQjOb-image-1775646783435.png) --- ## Wybór zgłoszenia 1. Na liście zgłoszeń wybierz to, które chcesz udostępnić 2. Otwórz jego szczegóły [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/NIYwCaeZ2DYRtkZs-image-1775646801276.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/NIYwCaeZ2DYRtkZs-image-1775646801276.png) --- ## Udostępnianie 1. Kliknij przycisk **Udostępnij** 2. W polu: - wpisz adres e-mail **lub** - wyszukaj użytkownika po imieniu i nazwisku [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/MshJ1gs3QVocDsvG-image-1775646811185.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/MshJ1gs3QVocDsvG-image-1775646811185.png) 3. Kliknij **Dodaj** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/yvSESUGZxm6zYf0P-image-1775646822642.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/yvSESUGZxm6zYf0P-image-1775646822642.png) --- ## Efekt - Użytkownik otrzyma: - powiadomienie e-mail - powiadomienie w Jira - Zyska dostęp do zgłoszenia i jego aktualizacji - Będzie informowany o: - zmianach statusu - nowych komentarzach --- ## Dodatkowe informacje - Jeśli użytkownik ma konto w Jira → można go wyszukać - Jeśli nie → należy podać adres e-mail - Udostępnienie działa natychmiast --- ## Podsumowanie - Funkcja „Udostępnij” usprawnia komunikację w zespole - Pozwala szybko angażować inne osoby - Zapewnia lepszą kontrolę nad zgłoszeniami i ich przebiegiem # Zakładanie konta - system zgłoszeniowy ## Portal klienta THTG Portal klienta został stworzony, aby usprawnić obsługę zgłoszeń i zapewnić lepszą komunikację. Pozwala na: - precyzyjne zgłaszanie błędów i problemów - przekazywanie plików (np. do importu danych) - skrócenie czasu obsługi - eliminację ryzyka związanego z komunikacją e-mail (np. nieobecność odbiorcy) --- ## Rejestracja w portalu zgłoszeniowym ### Krok 1: Przejście do portalu 1. Zaloguj się do **THTG** 2. Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg) 3. Wybierz **Pomoc** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/u22FODDL7Men9jhn-image-1775647086108.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/u22FODDL7Men9jhn-image-1775647086108.png) --- ### Krok 2: Otworzenie portalu 1. Na stronie pomocy wybierz opcję: **Skorzystaj z naszego portalu zgłoszeniowego** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/yvNwa5WZ6L4rruLB-image-1775647108140.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/yvNwa5WZ6L4rruLB-image-1775647108140.png) 2. W nowym oknie kliknij **Zarejestruj się** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/QHr8DXyle5dKT0i4-image-1775647117521.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/QHr8DXyle5dKT0i4-image-1775647117521.png) --- ### Krok 3: Wprowadzenie adresu e-mail 1. Wpisz swój adres e-mail 2. Kliknij **Wyślij łącze** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/eYTKJMEWSwFdxdLS-image-1775647128386.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/eYTKJMEWSwFdxdLS-image-1775647128386.png) > Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku minut → kliknij **Wyślij ponownie** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/DIktNDsJupwC8Jpf-image-1775647135890.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/DIktNDsJupwC8Jpf-image-1775647135890.png) --- ### Krok 4: Aktywacja konta 1. Otwórz wiadomość e-mail 2. Kliknij **Zarejestruj się** (link aktywacyjny) [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/eA8uu5Nnu9K45ATQ-image-1775647145753.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/eA8uu5Nnu9K45ATQ-image-1775647145753.png) --- ### Krok 5: Uzupełnienie danych 1. Wprowadź: - **Imię i nazwisko** - **Hasło** 2. Kliknij **Zarejestruj się** [![](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/scaled-1680-/aY76apx3W72HdN9s-image-1775647153051.png)](https://pomoc.thtg.io/uploads/images/gallery/2026-04/aY76apx3W72HdN9s-image-1775647153051.png) --- ## Efekt - Konto w portalu zostanie utworzone - Uzyskasz dostęp do systemu zgłoszeń - Możesz od razu tworzyć nowe zgłoszenia --- ## Podsumowanie - Portal usprawnia komunikację z działem wsparcia - Zapewnia szybszą i bardziej uporządkowaną obsługę zgłoszeń - Minimalizuje ryzyko błędów i opóźnień