System zgłoszeniowy

• Przeglądanie dotychczasowych zgłoszeń
• Tworzenie zgłoszenia - system zgłoszeń
• Udostępnij zgłoszenie w portalu zgłoszeniowym Jira - system zgłoszeniowy
• Zakładanie konta - system zgłoszeniowy

Przeglądanie dotychczasowych zgłoszeń

Przeglądanie zgłoszeń

Aby przejrzeć dotychczasowe zgłoszenia, wykonaj poniższe kroki:

1. Przejdź do portalu zgłoszeniowego:
   https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/

2. Kliknij ikonę profilu w prawym górnym rogu

3. Wybierz opcję Wnioski

---

Lista zgłoszeń

• Zobaczysz wszystkie swoje zgłoszenia
• Możesz przeglądać ich status oraz szczegóły

---

Filtrowanie

• Dostępne są filtry umożliwiające zawężenie wyników
• Możesz dopasować widok do swoich potrzeb

---

Dostosowanie widoku

• Możliwa jest edycja widoku listy
• Możesz konfigurować kolumny według własnych preferencji

---

Podsumowanie

• Portal umożliwia szybki dostęp do historii zgłoszeń
• Filtry i konfiguracja widoku ułatwiają pracę z dużą liczbą zgłoszeń

Tworzenie zgłoszenia - system zgłoszeń

Zgłoszenia w systemie

System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw: błędów, próśb o wsparcie, sugestii nowych funkcji oraz innych pytań.

---

Zgłoś błąd w programie

1. Wybierz opcję Zgłoś błąd w programie

2. Uzupełnij pola:

• Zgłoś to żądanie w imieniu*

  • wybierz użytkownika (będzie odbiorcą odpowiedzi)

• Tytuł*

  • krótki opis problemu

• Opis*

  • użytkownik, którego dotyczy problem
  • czas wystąpienia błędu
  • kroki prowadzące do błędu
  • przykład (np. link do dokumentu, umowy)
  • oczekiwany rezultat
  • ewentualne dodatkowe dane

• Załącznik (opcjonalnie)

  • np. zrzut ekranu, dokument

3. Kliknij Wyślij

---

Wsparcie techniczne

1. Wybierz Wsparcie techniczne

2. Uzupełnij pola:

• Zgłoś to żądanie w imieniu*
• Tytuł*
• Opis*:
  • zakres pomocy (instalacja, konfiguracja)
  • pytania dotyczące systemu
• Załącznik (opcjonalnie)

3. Kliknij Wyślij

---

Zasugeruj nową funkcję

1. Wybierz Zasugeruj nową funkcję

2. Uzupełnij pola:

• Zgłoś to żądanie w imieniu*
• Tytuł*
• Opis* – opisz proponowaną funkcję
• Załącznik (opcjonalnie)

3. Kliknij Wyślij

---

Inne pytania

1. Wybierz Inne pytania

2. Uzupełnij pola:

• Zgłoś to żądanie w imieniu*
• Tytuł*
• Opis*
• Załącznik (opcjonalnie)

3. Kliknij Wyślij

---

Ważne informacje

• Pola oznaczone * są wymagane
• Osoba wskazana w polu „Zgłoś to żądanie w imieniu” otrzyma odpowiedź
• Dokładny opis przyspiesza rozwiązanie zgłoszenia

---

Podsumowanie

• System umożliwia zgłaszanie różnych typów spraw
• Każdy typ zgłoszenia ma podobny formularz
• Kluczowe jest dokładne opisanie problemu lub potrzeby

Udostępnij zgłoszenie w portalu zgłoszeniowym Jira - system zgłoszeniowy

Udostępnianie zgłoszeń w Jira

Opcja „Udostępnij” w systemie zgłoszeniowym Jira pozwala na szybkie i efektywne przekazywanie zgłoszeń innym użytkownikom.

---

Korzyści

🔹 Szybkie przekazywanie informacji

• Udostępnianie zgłoszenia bez kopiowania linków
• Powiadamianie użytkowników o zmianach statusu lub działaniach

🔹 Lepsza współpraca

• Możliwość skierowania zgłoszenia do odpowiednich osób
• Brak potrzeby tworzenia dodatkowych zgłoszeń lub komentarzy

🔹 Zwiększona przejrzystość

• Dodawanie obserwatorów do zgłoszenia
• Stały dostęp do aktualnych informacji

🔹 Oszczędność czasu

• Automatyczne powiadomienia e-mail
• Szybsza reakcja na zgłoszenia

---

Udostępnianie zgłoszenia – krok po kroku

1. Zaloguj się do systemu THTG

2. Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg)

3. Wybierz Pomoc

4. Zostaniesz przekierowany na stronę pomocy

5. Wybierz opcję Portal zgłoszeniowy

6. Przejdź do:
   https://thtg.atlassian.net/servicedesk/customer/portal/3

7. Kliknij ikonę profilu → wybierz Wnioski

---

Wybór zgłoszenia

1. Na liście zgłoszeń wybierz to, które chcesz udostępnić
2. Otwórz jego szczegóły
   

---

Udostępnianie

1. Kliknij przycisk Udostępnij

2. W polu:

   • wpisz adres e-mail lub
   • wyszukaj użytkownika po imieniu i nazwisku
     

3. Kliknij Dodaj

---

Efekt

• Użytkownik otrzyma:

  • powiadomienie e-mail
  • powiadomienie w Jira

• Zyska dostęp do zgłoszenia i jego aktualizacji

• Będzie informowany o:

  • zmianach statusu
  • nowych komentarzach

---

Dodatkowe informacje

• Jeśli użytkownik ma konto w Jira → można go wyszukać
• Jeśli nie → należy podać adres e-mail
• Udostępnienie działa natychmiast

---

Podsumowanie

• Funkcja „Udostępnij” usprawnia komunikację w zespole
• Pozwala szybko angażować inne osoby
• Zapewnia lepszą kontrolę nad zgłoszeniami i ich przebiegiem

Zakładanie konta - system zgłoszeniowy

Portal klienta THTG

Portal klienta został stworzony, aby usprawnić obsługę zgłoszeń i zapewnić lepszą komunikację.
Pozwala na:

• precyzyjne zgłaszanie błędów i problemów
• przekazywanie plików (np. do importu danych)
• skrócenie czasu obsługi
• eliminację ryzyka związanego z komunikacją e-mail (np. nieobecność odbiorcy)

---

Rejestracja w portalu zgłoszeniowym

Krok 1: Przejście do portalu

1. Zaloguj się do THTG
2. Kliknij ikonę profilu (prawy górny róg)
3. Wybierz Pomoc

---

Krok 2: Otworzenie portalu

1. Na stronie pomocy wybierz opcję:
   Skorzystaj z naszego portalu zgłoszeniowego

2. W nowym oknie kliknij Zarejestruj się

---

Krok 3: Wprowadzenie adresu e-mail

1. Wpisz swój adres e-mail
2. Kliknij Wyślij łącze

Jeśli nie otrzymasz wiadomości w ciągu kilku minut → kliknij Wyślij ponownie

---

Krok 4: Aktywacja konta

1. Otwórz wiadomość e-mail
2. Kliknij Zarejestruj się (link aktywacyjny)

---

Krok 5: Uzupełnienie danych

1. Wprowadź:

   • Imię i nazwisko
   • Hasło

2. Kliknij Zarejestruj się

---

Efekt

• Konto w portalu zostanie utworzone
• Uzyskasz dostęp do systemu zgłoszeń
• Możesz od razu tworzyć nowe zgłoszenia

---

Podsumowanie

• Portal usprawnia komunikację z działem wsparcia
• Zapewnia szybszą i bardziej uporządkowaną obsługę zgłoszeń
• Minimalizuje ryzyko błędów i opóźnień